为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，维护卫健系统医护人员的合法权益，有效推动常州市家庭服务业协会与市卫健系统有序合作，2022年5月17日，在江苏枝秀召开常州市家庭服务业企业座谈会。常州市家庭服务业协会会长徐步雪、党支部书记吴逸新、副会长王芳及协会8家企业代表参加此次座谈。并就“家政服务派单实况”、“诚信服务承诺”、“家庭服务业疫情防控要求”、“家政服务提质扩容”及“技能培训团队建设”等话题展开讨论。

本次会议由协会秘书长王秀主持召开。

家政派单实况交流

会上，王秀秘书长针对自4月21日以来卫健系统（包括二院、三院、七院、中医院、疾控中心、卫校、妇幼保健院、儿童医院及肿瘤医院等单位）下发的订单总数，各企业承接的订单数、已完成的订单数等进展情况进行了深入的了解和沟通。目前，卫健系统家政订单整体呈上升趋势，主要体现在居家保洁、整理收纳及家电清洗等服务，但因疫情等因素影响订单的完成率不足四成。为此，她逐一了解各企业针对此类订单的服务排单计划、接单能力、管理流程等，并要求各家服企业要采取“定期跟踪”、“即时排单”、“精准服务”等动态管理措施。同时，针对后续服务派单、接单、结单提出三点要求：一是希望各企业列清未服务客户的排单计划，并严格按计划供给服务；二是做好已完成单量客户的售后服务，提高整体业态的粘性跟踪服务；三是预估企业服务量体的饱和度，确保服务不外包、不漏单。

王秀秘书长强调：用零投诉、高质量来回馈市妇联、市卫健等相关部门对行业发展的支持，用行动率、服务率、满意率来感恩市妇联、市卫健对常家协的信任。将常州卫健系统对所有医务工作者们的关心和呵护真诚的体现，感谢和感恩所有医务工作者，在疫情持续发展时不论岗位守护常州的大爱奉献的同时， 我们家服从业者也要与这份爱同行同献，为守护和展现常州力量尽一份力。

此外，王秘书长重点宣布将在近期开展家政服务满意度回访，常态化推动跟踪问效，将医护人员的满意度、获得感摆在家政服务的首要位置，不仅要将工作完成，更要不断提高质量，提升用户满意度。

承诺书签订

诚信服务体系建设一直是常家协的重点任务之一，为确保家政服务质量的提升，维护卫健系统对所有医护工作者的呵护与关爱，常州市家庭服务业协会组织本次参会企业签订重点企业“诚信服务承诺书”，该举措的有效实施可以进一步加快推动本地家政服务业品牌化、规范化发展,进一步扩大家政服务有效供给。

签约企业名单：

常州懒大白家政服务有限公司

江苏美洁环境工程有限公司

常州卓锦家政服务有限公司

江苏容亦物业管理有限公司

常州了尘家政服务有限公司

常州沃漫管家服务有限公司

常州清优保洁服务有限公司

常州市星福到家便民服务有限公司

提质与扩容

目前，新冠疫情对包括家政行业在内的多个行业造成影响。为此，王秘书长表示：新冠疫情对当前各行各业的影响不可避免,企业发展面临诸多挑战,但也孕育着绝佳的发展机遇，常家协作为行业协会将客观、准确分析后疫情时代形势变化，助力会员企业将危机变成商机。

她还强调：协会将贯彻落实《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，同时在下半年通过多个项目的推进来帮助企业成长和拓展。

会长发言

在会议的最后，常州市家庭服务业协会会长徐步雪作出发言，他强调：

一、家政服务行业作为疫情防控的重点行业，各企业应落实主体责任，督促家政服务从业人员做到应检尽检。

二、互帮互助、共谋发展活动是广大企业的共同愿望,各会员单位要积极行动、主动参与、互通有无。

三、协会将积极开展行业自律，在特殊时期维护稳定的发展环境。